三創楽器製作所

お買い物ご利用ガイド

誠に申し訳ございませんが「言い間違い・聞き間違い・言った言わない」というトラブル防止の観点からお電話でのご注文は承っておりません。商品のご質問、お問い合わせは いつでもお電話で受け賜わりますが、ご注文はメールまたはオンラインショップよりお願い致します。

交換・キャンセルについて


商品不具合による交換について (楽器本体製品を除く小物・付属品などについて)

弊社では商品に不具合があった場合、返品(返金)ではなく交換の対応をさせていただいております。
よって、お客様ご都合による交換、返品は受け付けておりませんのでご了承ください。
※「お客様都合」とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。
※下記「返品交換について」をご参照ください。

不具合を確認されましたら、まず弊社までご連絡をお願いします。
その後、お手数をおかけいたしますが7日以内に返送のお手配をお願いします。
商品の返送代金は当店にて負担いたしますので着払いにてお送りください。

■返品交換について
お届けした商品が注文品と異なる場合、商品不良の場合→当社連絡後、着払いで御返送下さい。
配送中事故などで 破損・損傷が生じた場合→送り状に書かれている運送会社へ至急ご連絡をお願いします。
※運送保険の関係上、なるべくお早目に運送会社へご連絡をお願いいたします。

■以下の理由による返品交換は お受けできませんので ご注意ください。
 ●間違って注文してしまった
 ●お客様が破損、汚損された商品 (※1)
 ●お届け後8日以上経過した商品 (※2)
 ●その他お客様の諸事情による理由 (※3)
(※1) 修理品として承ります。
(※2) 8日を過ぎましても製造上問題があるとみなされる故障については責任をもって対処いたしますので、ご安心下さい。
ただし、ご購入後の経過日数と使用状況を拝見し、製造上の問題範囲内での判断になりますこと、予めご了承ください。
(※3)「お客様諸事情」とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。

■返品交換のお手続きについて
最初にお電話またはメールにてご相談ください。
電話番号:053-421-5677
メールアドレス:sanso@music.email.ne.jp
返送先住所:〒435-0041 静岡県浜松市東区北島町789



お客様ご都合によるチェンバロ・ライアー・大正琴など楽器製品のキャンセルについて

オーダー品に関してのキャンセル料は以下の通り発生いたします。
■ご注文日~数えて1か月後まで:ご請求金額、総額の15%
■ご注文1か月後~発送予定の7日前まで:ご請求金額、総額の50%
■発送7日間前~発送当日にキャンセルされた場合:ご請求金額、総額の80%

在庫している楽器製品のキャンセルについて
在庫製品をご注文いただき お客様のご都合で「発送日7日前~当日」にキャンセルされた場合
製品本体価格の5%を経費手数料として請求させていただきます。(材料手配・調律・調整・梱包準備中など)

返金について
先にご入金いただいた金額からキャンセル料、その他振込手数料等の必要経費を差し引いて清算させていただきます。