三創楽器製作所

よくあるご質問

Q.納期について
Q.本体製品の保証期間について
Q.大正琴の調律について
Q.他社にて購入した大正琴の修理について
Q.修理金額について教えてください
Q.【ゆみ琴】さっそく弾いてみたのですが、スースーして音が出ないのですが・・・。
Q.【ゆみ琴】松脂が固くてなかなか付きません。
Q.【ゆみ琴】弓が楽器の本体に当たって上手く弾けません
Q.おおよその送料を教えてください
Q.休日に見学や試奏へ行きたいのですが…?
Q.領収証発行について(WEB通販)
Q.商品不具合による交換について
Q.お客様ご都合による楽器製品のキャンセルについて
Q.「メールを送ったのに返信が来ない」というお客様へ
Q.「注文したのに確認メールが届かない」というお客様へ
Q.納期について
A.在庫状況にもよりますが、当日~1週間以内を目安にしてください。
※商品は御入金確認後の発送となります
クレジットカード決済→承認後、すぐに発送
代金引換→すぐに発送
銀行振込・ゆうちょ振替→ご入金確認後の発送
Q.本体製品の保証期間について
A.本体(お琴)の基本保証期間は1年間です。
保証期間を過ぎましても製造上問題があるとみなされる故障については、責任を持って対処いたしますのでご安心ください。
Q.大正琴の調律について
A.1から3番の弦は「G(ソ)」の音に合わせます。
4番と5番弦は(細巻き)1、3番弦のソより1オクターブ低いG(ソ)に合わせ、 6番弦(太巻き)はさらに1オクターブ下のG(ソ)に調律します。
基本、ピックで演奏するのは1番~4番を使い、5番と6番は「共鳴弦(振動弦)」となります。

Q.他社にて購入した大正琴の修理について
A.本体の製品名、メーカー名、購入時期、どのような不具合が発生しているのか、をお書き添えの上、まずはメールにて御相談下さい。そのときにお写真がありましたらなお助かります。それらをもとにしておおよその修理金額や納期などのお返事をさせていただきます。
他社製品でも基本的なメンテナンスはお受けできますし、部品が合えば修理可能です・・・が、すべてお引き受けできるかどうか、わかりませんので、 まずはメールにてお問い合わせください。

Q.修理金額について教えてください

参考修理価格
(送料/税別)
基本料金
弦交換・基本調整
クリーニング
左記修理+指板交換
鍵盤ボタン交換
3,000
4,000
15,000~
15,000~
※上記価格は一例になります。
製品の種類や、使用頻度、修理にかかる内容(時間)によって金額は異なりますので詳細につきましてはお問い合せ下さい。


 弊社に製品を送る際のご注意とお願い
ハードケースにキーホルダー、大正琴本体にピックを付けている・・・等、 修理内容と関係のない付属品は、出来るだけ取り外し、お客様の元で保管をお願い致します。
メンテナンスの際、注意は払いますが、仮に紛失や破損などの場合、弊社では責任を負いかねる場合がございます。
トラブルの原因になりますので、ご協力のほどお願い致します。

Q.【ゆみ琴】さっそく弾いてみたのですが、スースーして音が出ないのですが・・・。
A.弓毛にきちんと松脂がついていないと、しっかりとした音は出せません。
根元から先端まで、ゆっくりと全体に松脂を往復させて塗り込んで下さい。とくに新しい弓毛は簡単に染み込まないため何度も繰り返し行ってください。次回からは松脂が染み込んでいますので、たくさん付ける必要はありません。※演奏後のお手入れを忘れずに。

Q.【ゆみ琴】松脂が固くてなかなか付きません。
A.新品の松脂の表面はピカピカでツルッとしています。表面にキズをつけることで弓毛に付きやすくなります。身近にあるもの(たとえば500円玉など)で表面をガリガリと擦ってみてください。

Q.【ゆみ琴】弓が楽器の本体に当たって上手く弾けません
A.おそらくお客様の身長とゆみ琴本体の高さが正しくありません。
ヒジよりも高い位置に本体を置いていませんか? 弓を弦に軽く乗せてみてください。右肩が上がっていたらNGです。
足元に台を置いて乗る、演奏台を低くする、ハードケースの上に乗せて弾く、など、身長に合わせて工夫をしてみてください。

Q.おおよその送料を教えてください
A.商品の種類、大きさ、配送の種類、配達地域によって異なります。


Q.休日に見学や試奏へ行きたいのですが
A.当社の休業日は土日となっておりますが、事前にメールまたはお電話にて ご予約をいただければお受け可能となります。
祝日は通常営業しています。
※当社は実店舗がなく工場となりますので、予約なしでお越しいただいた場合、スタッフが不在であったり、対応が出来かねる場合がございます。必ず事前にご予約をお願い致します。
※製造加工作業中の場合、お電話が鳴っても出られない場合がございます。申し訳ありませんが、しばらくたってからおかけ直し下さい。
※製品が完売し工房内に楽器がない場合もございますので、事前にご確認くださいます様 お願い致します。
※GW・夏季・冬季の長期休暇においては対応が出来ません。あしからずご了承ください。
※商談は無料ですが、観光目的やレポート提出のための工房見学は有料とさせていただきます。
詳しくはコチラへ

Q.領収証発行について(WEB通販において)
A.通常、当店ではWEB通販における領収書は発行しておりません。
納品書は商品に同梱して発送しております。
また、下記のものは一般的に領収書として認められておりますが、 税法上の領収書に該当するかどうかの判断は、恐れ入りますが各事業主様にご確認をお願い致します。
 お支払方法     領収証として認められているもの
 銀行振込・ゆうちょ振替   各銀行発行の「お振込控え」または「お取引明細書」 
 代金引換   宅配業者発行の「品代金領収書」 
 クレジットカード決済   各クレジットカード会社発行の「ご利用明細書」

その他の理由で 当店発行の領収書が必要な場合は、 ご購入手続きの際、備考欄に「領収書希望」と記入して頂ければ お荷物に同梱してお送りすることは可能となります。
ただし領収書のお名前はあとから変更が出来ませんので、ご注文の際は入力されるお名前(ご注文者名)にご注意ください。

■発行領収書はA4版の文書となります
■発行領収書は電子文書となり、印紙課税の対象にならないため印紙の貼り付けはございません
■記載されます日付は弊社商品発送日または印刷発行日となります
■宛名を変更したり商品名を変更したりなど、内容の書き換えは出来ません
■領収書の再発行は致しません
■商品発送後に領収書が必要になった場合、PDFデータを添付させていただきますのでお客様側にて印刷発行をお願い致します

Q.商品不具合による交換について
A.弊社では商品に不具合があった場合、返品(返金)ではなく交換の対応をさせていただいております。
よって、お客様ご都合による交換、返品は受け付けておりませんのでご了承ください。
※「お客様都合」とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。
※下記「返品交換について」をご参照ください。

不具合を確認されましたら、まず弊社までご連絡をお願いします。
その後、お手数をおかけいたしますが7日以内に返送のお手配をお願いします。
商品の返送代金は当店にて負担いたしますので着払いにてお送りください。

■返品交換について
お届けした商品が注文品と異なる場合、商品不良の場合→当社連絡後、着払いで御返送下さい。
配送中事故などで 破損・損傷が生じた場合→送り状に書かれている運送会社へ至急ご連絡をお願いします。
※運送保険の関係上、なるべくお早目に運送会社へご連絡をお願いいたします。

■以下の理由による返品交換は お受けできませんので ご注意ください。
 ●間違って注文してしまった
 ●お客様が破損、汚損された商品 (※1)
 ●お届け後8日以上経過した商品 (※2)
 ●その他お客様の諸事情による理由 (※3)
(※1) 修理品として承ります。
(※2) 8日を過ぎましても製造上問題があるとみなされる故障については責任をもって対処いたしますので、ご安心下さい。 ただし、ご購入後の経過日数と使用状況を拝見し、製造上の問題範囲内での判断になりますこと、予めご了承ください。
(※3)「お客様諸事情」とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。

■返品交換のお手続きについて
最初にお電話またはメールにてご相談ください。
電話番号:053-421-5677
メールアドレス:sanso@music.email.ne.jp
返送先住所:〒435-0041 静岡県浜松市東区北島町789

Q.お客様ご都合による製品のキャンセルについて
A.オーダー品に関してのキャンセル料は以下の通り発生いたします。
■ご注文日~数えて1か月後まで:ご請求金額、総額の15%
■ご注文1か月後~発送予定の7日前まで:ご請求金額、総額の50%
■発送7日間前~発送当日にキャンセルされた場合:ご請求金額、総額の80%

A.在庫している楽器製品のキャンセルについて
在庫製品をご注文いただき 「発送当日」にお客様のご都合でキャンセルされた場合
製品本体価格の5%を経費手数料として請求させていただきます。(材料手配・調律・調整・梱包準備中など)

返金について
先にご入金いただいた金額からキャンセル料、その他振込手数料等の必要経費を差し引いて清算させていただきます。

Q.「メールを送ったのに返信が来ない」というお客様へ
A.当社では、メールをいただきましたお客様への返信は、通常営業日2-3日以内に必ずご連絡を差し上げております。 数日経過しても当社より返事がない場合、何らかの通信トラブルが考えられますので、恐れ入りますが再度別のアドレスでメールをいただくか、電話にてご確認のご連絡をお願い致します。
※次の「注文したのに確認メールが届かない」というお客様へ、もご参照ください。

Q.「注文したのに確認メールが届かない」というお客様へ
A.自動配信の御注文確認メールの後、平日2日以内に、当ショップより「タイトル:ご注文ありがとうございます 【 三創楽器店◇◇ご注文確認メール 】」という受注確認メールをお客様へお送りしています。 
もし2日経っても確認メールが届かない場合、お客様が利用されているセキュリティソフトによっては、迷惑メールと判別され、迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性がございます。 
また、携帯電話やスマートフォン(Android・iPhone)の場合は「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」が初期設定とされているケースがほとんどです。数日経過しても当店から返信がない場合、このスパムメール対策にメールがブロックされている可能性がございます。いま一度、設定内容をご確認ください。 
ご注文確認メールは sanso@music.email.ne.jp のPCメールアドレスよりお送りしています。